Aviso de Privacidad

Última actualización: 2026-07-10

ABAKU ("nosotros"), con contacto en hola@abaku.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de abaku.mx, de nuestra plataforma de gestión escolar y de nuestros canales de atención. Este aviso explica qué recabamos, para qué, y los derechos que te asisten, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Datos que recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp, institución y cargo, cuando nos los proporcionas en formularios o conversaciones.

Contenido de conversaciones: los mensajes que intercambias con nosotros en el chat del sitio, WhatsApp, correo electrónico y llamadas de voz — incluidas las transcripciones automáticas de las llamadas.

Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada derivada de ella, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas e identificadores almacenados en tu navegador (ver Cookies).

Datos de facturación de clientes institucionales, al contratar nuestros servicios.

2. Atención por asistentes de IA

Nuestros canales de ventas y soporte son operados principalmente por ASISTENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL, siempre identificados como tales (etiqueta "IA"). Al chatear o llamar, interactúas con un sistema automatizado supervisado por humanos.

Las conversaciones se almacenan y pueden ser revisadas por nuestro equipo para supervisar la calidad, entrenar y ajustar a los asistentes, y resolver tu caso.

Los asistentes conservan una "memoria" de datos relevantes que compartas (p. ej., tu nombre, preferencias, pendientes) para darte continuidad entre canales y sesiones.

Las llamadas de voz se procesan en tiempo real mediante un proveedor de IA y se transcriben; la transcripción se conserva con tu historial. Las llamadas no se activan por defecto: solo ocurren cuando tú aceptas o agendas una.

Puedes solicitar atención humana en cualquier momento.

3. Finalidades

Primarias: responder tus dudas, brindarte soporte y seguimiento, cotizar y vender nuestros servicios, agendar llamadas o demos, y mantener la continuidad de la conversación.

Secundarias (puedes oponerte): análisis de calidad del servicio, mejora del producto y estadísticas agregadas.

4. Encargados y transferencias

Proveedores de IA (p. ej., OpenAI u homólogos): reciben el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del asistente, y el audio de las llamadas para conversar y transcribir. Actúan como encargados bajo contrato; no les autorizamos usar tus datos para fines propios.

Meta Platforms (API de WhatsApp Business): entrega de mensajes cuando nos escribes por WhatsApp, sujeta a los términos propios de WhatsApp.

Proveedores de infraestructura de hosting y correo, para almacenamiento y envío.

No vendemos ni rentamos tus datos personales. No se realizan transferencias que requieran consentimiento sin obtenerlo.

5. Datos de alumnos

Cuando una institución educativa usa la plataforma ABAKU, los datos de sus alumnos y personal se tratan por cuenta y bajo las instrucciones de la institución, quien es la responsable de ellos. Este aviso cubre los datos que ABAKU recaba directamente.

6. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies/almacenamiento local propios para: recordar tu idioma y tema, conservar el token de tu conversación de chat para que el asistente te reconozca al volver, y medir visitas de forma anónima. Puedes borrarlos desde tu navegador cuando quieras; el chat simplemente olvidará la sesión local.

7. Seguridad y conservación

Las credenciales sensibles se almacenan cifradas; el acceso a las conversaciones está restringido a personal autorizado. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o exista relación comercial, y después solo lo que la ley exija.

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), limitar el uso o revocar tu consentimiento escribiendo a hola@abaku.mx con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y el canal donde interactuaste con nosotros. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si consideras vulnerados tus derechos, puedes acudir al INAI (www.inai.org.mx).

9. Cambios a este aviso

Podremos actualizar este aviso; la versión vigente estará siempre disponible en abaku.mx/aviso-de-privacidad con su fecha de actualización.

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